Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Algemeen Bij PROEF PUUR streven we naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u in sommige gevallen een product retourneren. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden retourzendingen en terugbetalingen mogelijk zijn.
2. Uitzonderingen op het retourrecht Volgens de Europese wetgeving zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen en dranken, waaronder olijfolie, limoncello en arancello.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken, in verband met hygiëne- en gezondheidsredenen.
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
3. Retourvoorwaarden Indien uw product niet onder de uitzonderingen valt, gelden de volgende retourvoorwaarden:
- Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
- Het product dient ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4. Procedure voor retourneren
- Stuur een e-mail naar info@proefpuur.nu met uw bestelnummer en reden van retour.
- U ontvangt binnen 2 werkdagen instructies voor de retourzending.
- Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.
5. Terugbetaling
- Indien de retourzending voldoet aan de voorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
- Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect product).
6. Contactgegevens Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
PROEF PUUR
info@proefpuur.nu